Abstract: . . .  surveillance, de mesure, d’analyse et d’amélioration nécessaires pour - démontrer la conformité du produit - assurer la conformité du système de management de la qualité - améliorer en permanence l’efficacité du système de management de la qualité. Page 6 Satisfaction du client L’organisme doit surveiller les informations relatives à la perception du client sur le niveau de satisfaction de ses exigences par l’organisme comme une des mesures de la performance du système de management de la qualité. Audit interne L’organisme doit mener des audits internes à intervalles planifiés pour déterminer si le système de management de la qualité - est conforme aux dispositions planifiées, aux exigences de la norme et aux exigences du système de management de la qualité établies par l’organisme - est mis en œuvre et entretenu de manière efficace. Surveillance et mesure du produit L’organisme doit surveiller et mesurer les caractéristiques du produit afin de vérifier que les exigences relatives au produit sont satisfaites. Ceci doit être effectué à des étapes appropriées du processus de réalisation du produit conformément aux dispositions planifiées. La preuve de la conformité doit être conservée. Les enregistrements doivent indiquer la (les) personne(s) ayant autorisé la libération du produit. Maîtrise du produit non conforme L’organisme doit assurer que le produit qui n’est pas conforme aux exigences . . .
. . .  posteriori. Ceci inclut tous les processus pour lesquels des déficiences n’apparaissent qu’une fois le produit en usage ou le service presté. Lorsque cela est approprié, l’organisme doit identifier le produit à l’aide de moyens adaptés tout au long de sa réalisation. L’organisme doit identifier l’état du produit par rapport aux exigences de surveillance et de mesure. Lorsque la traçabilité est une exigence, l’organisme doit maîtriser et enregistrer l’identification unique du produit. L’organisme doit prendre soin de la propriété du client lorsqu’elle se trouve sous son contrôle ou qu’il l’utilise. L’organisme doit préserver la conformité du produit au cours des opérations internes et lors de la livraison à la destination prévue. Cette préservation doit inclure l’identification, la manutention, le conditionnement, le stockage et la protection. Maîtrise des dispositions de surveillance et de mesure L’organisme doit déterminer les activités de surveillance et de mesure à entreprendre et les dispositifs de surveillance et de mesure nécessaires pour apporter la preuve de la conformité du produit aux exigences déterminées. L’organisme doit évaluer et enregistrer la validité des résultats de mesure antérieurs lorsqu’un équipement se révèle non conforme aux exigences. L’organisme doit entreprendre les actions appropriées sur l’équipement et sur tout produit affecté. Les enregistrements des résultats . . .
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