Abstract: . . .  prendre les communications télé- phoniques. Maintenant, il n'y en a plus qu'un, ce qui facilite le travail de tout le monde, les formateurs et le secrétariat. Dernier exemple et non des moindres : le dossier de conception. Auparavant, les différentes pièces de conception d'un nouveau stage étaient dispersées à plusieurs endroits. Actuellement, le dossier de concep- tion contient l'ensemble des éléments constitutifs du nouveau stage, depuis l'étude de marché jusqu'au manuel du formateur, en passant par le contenu péda- gogique, les transparents etc... En troisième lieu, des retombées significatives ont été notées sur le plan commercial. De nombreux clients nous ont félicités, témoignant ainsi leur sympathie. Ils nous accordent une confiance beaucoup plus grande que par le passé et sollicitent notre concours afin que nous les prenions en charge pour les mener à un résultat comparable au nôtre. Des retombées significatives ont également été notées pour les autres formations concernant le Management des Hommes et le Développement Personnel. EN 2002, NEUF ANS APRÈS... La Certification date maintenant de 9 ans. Les bénéfices qui ont été notés lors de la première année sont conservés à l'identique. L'application des procédures est devenue maintenant une routine, ce qui laisse davan- tage de place à l'innovation et à la créativité en matière de nouveaux produits, d'organisation de l'entreprise et de rapports avec les clients. Bien sûr, le système ISO 9001 de CSP vient d'être mis en conformité avec la nouvelle norme ISO 9001 -2000. La démarche E.F.Q.M. se développe en parallèle. La 7 ème auto-évaluation réalisée en 2002 a permis de dégager des améliorations importantes dans le domaine du Knowledge Management, du partage des savoirs et du développement de l'innovation. Au total, le chiffre d'affaires a été multiplié par 4 sur la période de 9 ans et l'entreprise se développe de façon très importante au niveau du portefeuille de produits et au niveau géographique. Il est évident que la démarche Qualité dans son ensemble ( ISO 9001 et E.F.Q.M.) a été l'un des facteurs déterminants de ce développement. . Interview extraite de la revue « Personnel . . .
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