Abstract: . . .  pas, • ne rien Enregistrer si on ne le Repré- sente pas de manière graphique, • ne rien Représenter si on n’a pas prévu de l’ Analyser , • ne rien Analyser si on n’a pas l’inten- tion d’AGIR. Par exemple, la maîtrise statistique du processus (MSP) utilise les cartes de contrôle pour surveiller le compor- tement des procédés, mais en grande majorité, ces méthodes traditionnelles n’expliquent pas la variation des proces- sus, car quantifier la variation n’a aucun effet sur sa variation propre. 6 Sigma réhabilite les outils classiques de la qualité, souvent utilisés de manière hétérogène dans une démarche structu- rée leur redonnant l’efficacité requise avec une pointe de démythification. Recherche de qualité et judo paraissent bien éloignés, mais dans les deux cas, mettre deux forces en opposition ne fait que produire un blocage. On obtient un résultat optimal en dirigeant toutes les énergies dans une seule direction. Pascal Krieger, graphiste d’ IMS et ceinture noire 4 e dan, offre une . . .
. . .  description, si précise soit-elle, et souvent imposée par le management ! • La démarche DMAIC, lorsqu’elle est correctement mise en œuvre, laisse peu de chance à l’erreur. Elle utilise bien entendu les outils classiques de la qualité, mais pour initialement les mesurer et ensuite pour vérifier, en phase de contrôle, si les actions entreprises ont réduit la variabilité du processus analysé. En fait, 6 Sigma est parfaitement complémentaire aux autres démarches, en particulier au nouveau référentiel ISO 9001 :2000, car la culture processus et les indicateurs d’efficacité y sont enfin présents. De plus la culture qualité ame- née par les démarches traditionnelles prépare le terrain à la compréhension de cette nouvelle approche. Elle amène cependant d’autres dimensions, celles de la mesure, du rôle des questions dans le schéma de pensée, et de l’attention portée aux problèmes par l’organisation permanente de traite- ment de problèmes. Si la qualité est l’affaire de tous, alors la démarche 6 Sigma . . .
. . .  intégrant les méthodes et outils à chaque étape du DMAIC, en amenant d’autres et utilisant la PAR J EAN -P AUL S OURIS 6 Sigma est applicable sur n’importe quel processus dans l’entreprise Jean-Paul Souris est consultant en management, et 6 Sigma Master Black Belt. JPS Consultants, 5, rue des Genêts, 78113 ADAINVILLE, France. Tél. + 00 33 1 34 87 03 73. Mobile + 00 33 6 80 30 56 43. Fax + 00 33 1 34 87 05 17. E-mail contact@jpsconsultants.com Web www.jpsconsultants.com 6 Sigma et ISO 9001 :2000 rivaux ou partenaires ? D O S S I E R Page 2 20 ISO Management Systems – Mai-juin 2004 les méthodes (donc le « comment ») d’op- timiser les processus. C’est cependant la base pour un nouveau départ pour l’op- timisation de l’entreprise, car c’est la pre- mière action fondamentale de description des processus pour enclencher la démarche de progrès.6 Sigma amène par la démarche DMAIC (Définir, Mesurer,Analyser, Met- tre en œuvre, Contrôler), la méthodologie rigoureuse et puissante pour optimiser non . . .
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