Abstract: . . .  management méthodique et transparent. Les conseils en management fournis dans la présente Norme internationale s'appuient sur huit principes de management de la qualité. Ces principes ont été élaborés pour être utilisés par la direction afin de diriger l'organisme vers des performances accrues. Ces principes de management de la qualité sont intégrés dans le contenu de la présente Norme internationale. Ils sont énumérés ci-après. a) Orientation client Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes. b) Leadership Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. II convient . . .
. . .  inclut des stratégies de protection des intérêts des parties intéressées. 6.4 Environnement de travail II convient que l'encadrement assure que l'environnement de travail exerce une influence positive sur la motivation, la satisfaction et les performances des personnes afin d'améliorer les performances de l'organisme. La création d'un environnement de travail adapté, combinaison de facteurs humains et physiques, tient compte : des méthodes de travail créatives et des opportunités pour une implication accrue afin de se rendre compte du potentiel des personnes de l'organisme, des règles et des conseils de sécurité, y compris l'utilisation d'équipements de protection, de l'ergonomie, de l'emplacement des postes de travail, des interactions sociales, . . .
. . .  qualité, il convient que la direction tienne compte du niveau et de la nature des améliorations futures nécessaires pour le succès de l'organisme, du niveau attendu ou souhaité de satisfaction des clients, du développement du personnel de l'organisme, des besoins et attentes des autres parties intéressées, des ressources nécessaires pour aller au-delà des exigences de l' ISO 9001, des contributions potentielles des fournisseurs et des partenaires. La politique qualité peut être utilisée pour l'amélioration, à condition qu'elle soit cohérente avec la vision et la stratégie de la direction pour l'avenir de l'organisme, permette la compréhension et la poursuite des objectifs qualité par l'ensemble de l'organisme, démontre l'engagement de la direction . . .
. . .  nationales peuvent être obtenues auprès du Secrétariat Central ou auprès des membres du CEN. La présente norme européenne existe en trois versions officielles (allemand, anglais, français). Une version faite dans une autre langue par traduction sous la responsabilité d'un membre du CEN dans sa langue nationale, et notifiée au Secrétariat Central, a le même statut que les versions officielles. Les membres du CEN sont les organismes nationaux de normalisation des pays suivants: Allemagne, Autriche, Belgique, Danemark, Espagne, Finlande, France, Grèce, Irlande, Islande, Italie, Luxembourg, Norvège, Pays-Bas, Portugal, République Tchèque, Royaume-Uni, Suède et Suisse. CEN COMITÉ EUROPÉEN DE NORMALISATION Europàisches Komitee für Normung European . . .
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