Abstract: . . .  des grandes entreprises en facilitant l'atteinte des objectifs annoncés par Mr BERRADA , PDG de la Royal Air Maroc dans sa lettre d'orientation stratégique pour la période 2002 à 2005 à savoir : • . . .
. . .  garantir un niveau de qualité de service sans cesse amélioré, apprécié et reconnu par la clientèle ; • Faire de la satisfaction client un réflexe naturel, présent dans tous les esprits du personnel à tous . . .
. . .  entreprises en facilitant l'atteinte des objectifs annoncés par Mr BERRADA , PDG de la Royal Air Maroc dans sa lettre d'orientation stratégique pour la période 2002 à 2005 à savoir : • Continuer . . .
. . .  entreprises à accorder à la normalisation et la qualité l’importance qu’elles méritent. ROYAL AIR MAROC : L'EXPERIENCE D'UNE COMPAGNIE AERIENNE NATIONALE CERTIFIEE SELON NM ISO 9001 -2000 POUR SES SERVICES . . .
. . .  cette compagne perma- nente de sensibilisation, la Direction a mis en place, une organisation basée d'une part, sur la gestion de proximité des hôtesses de l'air et des chefs de caherie stewards intégrant . . .
. . .  qui mèneront le système de management de la qualité à une meilleure performance et projettera la compagnie à l'avant garde des grandes entreprises en facilitant l'atteinte des objectifs annoncés . . .
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