Abstract: . . .  iso 9001 1028 La nouvelle norme ISO 9001 souligne l'importance de l'adoption d'une approche processus lors du développement, de la mise en œuvre et de l'amélioration de l'efficacité d'un système de management de la qualité, afin d'accroître la satisfaction des clients par le respect de leurs exigences. Les clients jouent un rôle significatif dans la définition des exigences en tant qu'éléments d'entrée. La surveillance de la satisfaction des clients exige . . .
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