Abstract: . . .  produit, des processus et du système de mangement de la qualité. 5. Conclusion Ce travail, qui s’inscrit dans le cadre d’un projet global d’accompagnement à la certification d’une PME/PMI marocaine, a permis d'élaborer une méthode d’identification et de maîtrise des processus. Il est à la base de la mise en œuvre d’un système de management de la qualité bien structuré et documenté, conforme à la norme ISO9000 version 2000 et a conduit la société CEAC à obtenir sa certification par rapport à ce référentiel. Il a permis d’identifier et de décrire les principaux processus et leurs interfaces, de mettre . . .
. . .  des processus et du système de mangement de la qualité. 5. Conclusion Ce travail, qui s’inscrit dans le cadre d’un projet global d’accompagnement à la certification d’une PME/PMI marocaine, a permis d'élaborer une méthode d’identification et de maîtrise des processus. Il est à la base de la mise en œuvre d’un système de management de la qualité bien structuré et documenté, conforme à la norme ISO9000 version 2000 et a conduit la société CEAC à obtenir sa certification par rapport à ce référentiel. Il a permis d’identifier et de décrire les principaux processus et leurs interfaces, de mettre en . . .
. . .  processus aboutit, en point de sotie, à une attente du client à satisfaire. - Elle mesure la contribution de chacun à la réalisation des objectifs, et instaure une discussion en interface entre les différents contributeurs du processus pour mieux atteindre les finalités de l’entreprise. En ce sens, l’approche processus facilite le travail d’équipe. - Elle permet enfin une visualisation en temps réel de la réalisation des objectifs, grâce aux données recueillies par les indicateurs et que tout un chacun peut facilement rattacher à une ou plusieurs activités du processus. L’application de cette approche . . .
. . .  Exigences, 2000, ISO Norme ISO 9000 version 2000, Systèmes de management de la qualité- principes essentiels et vocabulaire, 2000, ISO Norme ISO 9004 versions 2000, Systèmes de management de la qualité- Lignes directrices pour l’amélioration des performances, 2000, ISO Norme NF X 50- 176, Management des processus, 2001, AFNOR  . . .
. . .  motivation et la compétence du personnel associées à des données pertinentes bien exploitées au travers du processus d’amélioration continue, permettent d’avoir confiance dans son aptitude à démontrer son efficacité et à atteindre les objectifs fixés. Le pilotage et le suivi régulier de chaque processus dans le temps au travers d’indicateurs pertinents permet de redresser la situation en cas de dérive et d’améliorer l’efficacité de celui-ci et par conséquent de l’ensemble du système de management de la qualité (SMQ) et contribue à la satisfaction du client. 6. Références bibliographiques [AVE 98] Averous . . .
--3000,5,300,3096,42846