Abstract: . . .  lorsqu’un organisme doit démontrer son aptitude à fournir des produits satisfaisants aux clients - l’ISO 9004, qui fournit des lignes directrices sur l’efficacité et l’efficience du système de management de la qualité - l’ISO 19011, qui fournit des conseils sur l’audit des systèmes de management de la qualité et de management environnemental. Par ailleurs, un texte dédié à la gestion des compétences a été publié en juillet 2002 par l’AFNOR : « Ressources humaines dans un système de management de la qualité. Management des compétences ». Nous nous basons ici principalement sur ce document, élaboré par un groupe de projet de la commission de normalisation. Page 20  . . .
. . .  l’efficacité et l’efficience du système de management de la qualité - l’ISO 19011, qui fournit des conseils sur l’audit des systèmes de management de la qualité et de management environnemental. Par ailleurs, un texte dédié à la gestion des compétences a été publié en juillet 2002 par l’AFNOR : « Ressources humaines dans un système de management de la qualité. Management des compétences ». Nous nous basons ici principalement sur ce document, élaboré par un groupe de projet de la commission de normalisation. Page 20  . . .
. . .  l’efficacité et l’efficience du système de management de la qualité - l’ISO 19011, qui fournit des conseils sur l’audit des systèmes de management de la qualité et de management environnemental. Par ailleurs, un texte dédié à la gestion des compétences a été publié en juillet 2002 par l’AFNOR : « Ressources humaines dans un système de management de la qualité. Management des compétences ». Nous nous basons ici principalement sur ce document, élaboré par un groupe de projet de la commission de normalisation. Page 20  . . .
. . .  favoriser la gestion des compétences ? À l’heure actuelle, la réponse est donc loin d’être évidente. Le suivi et l’analyse de deux cas d’entreprise nous apprennent à être prudents, car d’emblée la perception et la réception de la norme induisent des pratiques et des positionnements très différents d’un cas à l’autre. Certes, la gestion des compétences échappera sans doute mal au défi et à l’exigence légitime de la mesure ; pour autant, il n’est pas encore dit que l’instrumentation proposée par la norme ISO 2001 version 2000 s’imposera comme nécessaire et suffisante pour y répondre. Il revient donc aux organismes d’assurance-qualité, aux consultants et aux auditeurs sociaux de travailler dans une double direction : d’une part, adapter leur communication . . .
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