Abstract: . . .  En effet les possibilités d’apprentissage qu’offre l’écriture des procédures de travail conduisent souvent les employés à abandonner leurs traditionnels «petits carnets » individuelles dans lesquels ils notent les information de travail qu’ils jugent utiles (recettes, manière de faire , événements particuliers …) . Avec les procédures écrites, explique un enquêté, un nouveau recruté peut faire son travail sans l’assistance de ses collègues, en outre cela permet aussi de se débrouiller en cas d’absence de collègue. En outre toujours dans le cadre de cette perception , la procédure constitue une source d’autonomie (voir tableau 3) car elle constitue un remède à l’oubli dans le cadre de certains tâches qui sont effectuées peu fréquemment . De plus, elle permet aux employé de «se débrouiller seuls » dans les situations où, précédemment, ils devaient recourir au personnel d’encadrement pour corriger un dysfonctionnement ou une dérive du processus. 3.2.2Procédure : une fonction perspective : . . .
. . .  processus ; Deuxième Congrès international Franco- Québécois de Génie Industriel. -Henry A., Monkam –Daverat I. ; 2001 rédiger les procédures de l’entreprise éditions d’organisation, 35-50. -Mispelblom F ., 1995 Au – delà de la qualité : démarches qualité , conditions de travail et politiquee du bonheur , paris ; Syros . -Segrestin D 1997. L’entreprise à l’épreuve des normes de marché, revenue française de sociologie, vol,.38, no 3, 553-585. Simmons B, L, White M A, 1999 The Relationship Between ISO 9000 And Busniss performance : Does Registration Really Matter ? Journal of Managerial Issues Volume XI N° 3 ? 330-344 -Sun H, 1999. Diffusion and contribution of total quality management : an empirical study in Norway , Total quality Management , Vol 10 no 6,901,914 -Terziovski M Sohal A ., Moss S., 1999 Longitudinal analysis of Quality Management practices in Australian organizations, Total Quality Management , Vol .10, no.6.,915-926 -Weber M ., 1968 Eonomy and Society : An outline of interpretive . . .
. . .  principal objectif de cette recherche était d’analyser les différentes formes d’adhésion ou de résistance face au processus de certification ISO9001 mise en œuvre dans une coopérative agricole BLM . Les résultas de la recherche montrent principalement que l’adhésion réelle à ce système par le -Personnel demeure somme toute assez modeste .En effet seulement 44% des enquête perçoivent la certification comme un dispositif organisationnel et souscrivant ainsi véritablement aux propositions des normes ISO 9001 En outre et étant donné que tout les membres de l’équipe responsables du processus de certification s’inscrivent dans cette Page 12 vision , la proportion des individus réellement convaincus par la pertinence internes de ces normes et encore plus faible. Cette recherche inciterait également à conclure que cette adhésion modeste au changement par la qualité s’explique principalement par l’insuffisance de la participation des employés dans la mise en œuvre du processus de certification , surtout . . .
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