Abstract: . . .  attentes ? ; comment mieux m’organiser pour mieux les satisfaire ? Voilà pourquoi nous nous sommes engagés au travers d’objectifs qualité centrés sur une amélioration de la satisfaction permanente de l’usa- ger. La démarche qualité est une aventure qui nécessite une forte conviction du directeur, une cohé- sion de l’équipe ,des conseils et un accompagnement, un environnement favorable ,un soutien de l’administration centrale et une dose d’humilité et de courage pour l’ensemble des person- nels. Jean Pierre SYLLA, directeur du CREPS La lettre de la Q ualité LA DÉMARCHE QUALITÉ ET LA CERTIFICATION : D'une idée à une expérience partagée avec les personnels et les partenaires du CREPS de Reims  . . .
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