Abstract: . . .  procédures qualité, la structure documentaire et le cycle de vie du SMQ, et les instruments de planification en usage à la DREE Les Procédures Qualité traitent des acteurs et de leurs activités ( qui fait quoi ?) et sont représentatives des différents processus (production, support, gestion du SMQ). Elles montrent comment la DREE entend maîtriser ses processus en vue de la satisfaction du client. Les Notes de Service Qualité (NSQ) complètent localement les procédures qualité pour définir les responsabilités quant à la réalisation de certaines tâches (ex : circuit courrier, gestion des stagiaires). Les Modes Opératoires détaillent le « comment ». Ils peuvent prendre des formes diverses : instructions du Directeur (ex : ISE), guides (ex : CIL), manuels (ex : GRH), modes opératoires spécifiques à un processus (ex : fonctionnement des fiches de progrès), logigrammes associés aux procédures. P 7 PLANIFICATION Le Plan Annuel d’Amélioration de la Qualité (PAAQ) formalisé par le RQ DREE est le vecteur central de la dynamique de progrès. Il acte les modifications apportées à la politique et aux objectifs qualité en revue de direction. Il fixe les axes d’amélioration et planifie les actions à mettre en œuvre d’une année sur l’autre dans l’ensemble du réseau. Elaboré à partir des PLAQ communiqués par le réseau (ME, DRCE) et des données issues des fiches de progrès, des audits internes ou de certification et des modules statistiques de l’Intranet Odyssée, il est diffusé à tous les agents via . . .
. . .  service aux entreprises » accessible à l’adresse générique : www.dree.org/ [ nom de pays] et réparties en quatre grandes catégories : accueil et orientation, information sur les marchés extérieurs, prospection et contacts, prestations sur mesure. Le champ d’application du présent manuel est étendu également aux prestations destinées à des organismes publics lorsque celles-ci sont susceptibles d’être incorporées en tout ou en partie à une prestation destinée à une entreprise ou lorsqu’il s’agit de prestations multisites pilotées par la DREE centrale. Il exclut les prestations liées à des procédures financières gérées par l’Etat ou par la COFACE (assurance-crédit court et moyen terme, assurance-prospection, etc.). MANUEL QUALITE de la DREE CHARTE QUALITE commune à la DREE et à UBIFRANCE L'élaboration d'une charte qualité commune à la DREE, direction des relations économiques extérieures du ministère de l’économie, des finances et de l’industrie, et à UBIFRANCE, établissement public industriel et commercial issu de la fusion du CFCE et de l’ancienne association Ubifrance, s’inscrit pleinement dans le cadre de la réforme de l’Etat et manifeste notre volonté de faire converger nos démarches qualité respectives afin de mieux satisfaire nos clients privés et publics. Notre mission commune est de favoriser l’insertion des entreprises françaises dans le processus de mondialisation de l’économie en leur apportant par tout moyen approprié l’information, les contacts et les aides dont elles ont . . .
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