Abstract: . . .  en veillant à ce que les actions correctives et préventives soient mises en place et soient efficaces, • en menant régulièrement des revues de direction. Les actions correctives et préventives. La phase d’exploitation des fiches d’incident a lieu lors des réunions mensuelles de l'équipe qualité. En préparant ces réunions, le Responsable qualité identifie les incidents ayant une grande occurrence, un coût important ou ayant un impact sur la qualité des services offerts au Client. Au besoin, des actions correctives ou préventives sont décidées par l'équipe qualité. Des responsables de leur mise en œuvre sont désignés et des échéances fixées. L'écoute du client peut aussi amener des actions correctives et préventives. Les actions correctives et préventives sont adaptées aux effets des non-conformités rencontrées ou potentielles. Les actions correctives ou préventives ne sont réputées soldées que lorsque l’évaluation de leur efficacité a été réalisée, et les résultats des actions mises en œuvre enregistrés. Le suivi des actions correctives ou préventives est réalisé lors des réunions avec l'équipe qualité et lors des revues de direction. Pour des incidents présentant un caractère d’urgence ainsi que pour toute réclamation client, une décision d’action corrective (ou préventive) urgente et prioritaire est prise par la Direction, sur proposition du Responsable Qualité. Procédure "Maîtrise des incidents, des actions correctives et préventives" (PRO_SUPMI) Page 18 JUNIOR ESC GRENOBLE Manuel Qualité Page 18 sur 18 9. TABLE DES MATIERES 0. JUNIOR ESC GRENOBLE : PLUS DE 20 ANS D’EXPERTISE...................................2 1. ORGANIGRAMME DE JUNIOR ESC GRENOBLE : LES MEMBRES DU BUREAU ...5 2. ENGAGEMENT DE LA DIRECTION & POLITIQUE QUALITE ....................................6 3. STRUCTURE DOCUMENTAIRE DE JUNIOR ESC GRENOBLE................................8 4. SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DE JUNIOR ESC GRENOBLE : AMELIORATION CONTINUE..............................................................................................9 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DE JUNIOR ESC GRENOBLE : REALISATION DE PRESTATION .....................................................................................10 SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE DE JUNIOR ESC GRENOBLE : REALISATION DE PRESTATION .....................................................................................11 5. RESPONSABILITE DE LA DIRECTION.....................................................................12 L’ ENGAGEMENT DE LA DIRECTION . ............................................................................... 12 L A POLITIQUE QUALITÉ ................................................................................................ 12 L ES OBJECTIFS QUALITÉ .............................................................................................. 12 L A PLANIFICATION DU SYSTÈME DE MANAGEMENT DE LA QUALITÉ .................................. 12 L ES RESPONSABILITÉS ET AUTORITÉS . . .
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