Abstract: . . .  Management de la Qualité visant leur satisfaction Traitement des réclamations : délai de réponse, pertinence du plan d’actions Certification ISO 9001 version 2000 Indice 7 du 14/03/02 Exclusion de l’ISO 9001 version 2000 : 7.3 Conception et Développement à charge de nos clients. L’apport d’Hypérix concerne la définition de la pièce (forme et/ou matière) Site concerné : LABORATOIRES HYPERIX 15, rue Léopold Gautherin – BP 80 – 95101 ARGENTEUIL Cédex tél. : 01 34 34 34 40 – fax : 01 39 47 03 41 9 0 0 1 ISO A F A Q N ° 1 9 9 9 / 1 1 2 0 5 Dispositions Produits / services Besoins explicites (fonctions proportionnelles) Besoins implicites, besoins du marché (fonctions obligatoires) Dispositions réglementaires ou légales (fonctions obligatoires) Dispositions propres aux Laboratoires HYPERIX (fonctions attractives) Produits / Services Performances CLIENTS CLIENTS SATISFAITS MANUEL QUALITE Pour toujours et encore devenir meilleurs ensemble Page 2 POLITIQUE QUALITE Nos clients s’adressent à nous car nous leur rendons des services qui répondent à leurs besoins. Ils nous consultent et nous passent des commandes en exigeant de nous des réponses immédiates et une entière satisfaction … au meilleur prix. Nous constatons au quotidien des exigences toujours plus fortes de rapidité, d’innovation et de performances relatives aux produits et services que nous réalisons pour eux. La réponse à ces exigences de plus en plus vives : UN SYSTEME DE MANAGEMENT DE LA QUALITE (SMQ) VIVANT ET REACTIF Système bâti autour des processus orientés clients : MILIEU EXTERIEUR Chacun de ces 6 processus permet à nos clients de passer d’un état initial à un état final. Il a un impact direct sur nos clients et est donc créateur de valeur pour notre entreprise. C’est . . .
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