Abstract: . . .  Utilise 5 Procédures d’installation de chaque élément Contrôle Dossier privilège Contribue Utilise 6 Dossier d’exploitation Contrôle Dossier privilège Utilise 7 Guides d’installation et de maintenance Contrôle Dossier privilège Contribue Utilise 8 Publication des guides d’installation et d’utilisation dans l’intranet Contrôle Contribue Contribue Contribue 9 Dossier centralisé avec les éléments de sécurité Contrôle Dossier privilège Contribue Utilise 10 Disaster Recovery Plan des éléments essentiels Contrôle Dossier privilège Utilise et teste 11 Tests des mesures de sécurité Contrôle Dossier privilège Test 12 Service Level Agreement Défini Dossier privilège Mesure 13 Help desk à disposition des utilisateurs Contrôle Contribue Assure Page 23 Manuel Qualité ComputerLand – Version I – Page 23/32 14 Mesure de la satisfaction des utilisateurs Mesure 15 Contrôle respect du SLA Contrôle 16 Enquêtes de besoins Enquête  . . .
. . .  Mobilisation des ressources Indicateurs Qualité PM2-1 Résultats financiers (CA semestriel) PM2-3 Croissance des ventes PM2-4 Ecart par rapport aux objectifs Services (forecasts semestriels) PM2-5 Ecart par rapport aux objectifs Distribution (forecasts semestriels) PM2-5 Marge opérationnelle avant impôt semestriel Processus opérationnel PM3 MOBILISATION Propriétaire General Manager Entrée Mobilisation des ressources Sortie Objectifs Qualité Indicateurs Qualité PM3-2 Evaluation du taux de rotation du personnel PM3-4 Nombre de propositions d’améliorations PM3-5 Nombre de documents lus dans l’intranet PM3-6 Résultat enquête interne sur qualité de la communication Page 22 Manuel Qualité ComputerLand – Version I – Page 22/32 Processus opérationnel PM4 QUALITE Propriétaire Responsable Assurance Qualité Entrée Objectifs Qualité Sortie Objectifs financiers et de pérennité de l’actionnaire Indicateurs Qualité PM4-4 Nombre total de de Non Conformités et Propositions d’Amélioration PM4-5 Nombre de proposition internes d’amélioration ou d’évolutions du système qualité 4.5. Processus de Support Processus opérationnel PS1 INFRASTRUCTURE Propriétaire Technical Manager Entrée Stratégie Sortie Infrastructures opérationnelles Seule l’infrastructure informatique (dont les applications) sont concernés par le processus. Activités & Fonctions Etapes General Manager Technical Manager Chef de projet Privilège Equipe dévelop- pement Help desk et Equipe système 1 Inventaire de tous les éléments de l’infrastructure . . .
--3000,2,750,2595,48874