Abstract: . . .  miglioramento dell'efficacia e dell'efficienza dell'organizzazione e dei suoi processi attraverso iniziative aventi per oggetto la totalità delle aree aziendali. Di fatto il Bilancio Sociale permette di esternare come l’organizzazione mette in pratica i principi della Qualità Totale enfatizzando in particolare gli aspetti legati alla focalizzazione dell’attenzione verso cliente, al coinvolgimento ed allo sviluppo del personale, alla formazione, all’innovazione ed al miglioramento continuo, allo sviluppo di partnership ed alla responsabilità pubblica. Dovrebbe essere la formalizzazione di come l’impresa coniuga il perseguimento del profitto con gli interessi della collettività a vantaggio di tutte le parti in gioco. Anche le nuove norme della famiglia ISO 9000: 2000 , meglio conosciute come “ Vision 2000 ”, recepiscono – seppur non in maniera “forte” – i principi di Qualità Totale precedentemente indicati per cui è prevedibile che l’applicazione di tali norme in ottica di miglioramento porti l’organiz-zazione a dover affrontare in maniera strutturata i vari aspetti arrivando ad avere il controllo di quei processi, e relativi indicatori, di fatto necessari per impostare e redigere il proprio Bilancio Sociale. In particolare, dall’analisi delle norme si evidenzia come mentre la ISO 9001: 2000 Page 3 Orientas S.r.l. – Partita I.V.A. 01847470224 - Sede legale: Via Lagolo 16/A – 38076 LASINO (TN) fax. 0461 564506 - e-mail info@orientas.it “Sistema di gestione per la qualità”, quella che - per intenderci - può essere utilizzata per scopi contrattuali e per la certificazione, è . . .
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