Abstract: . . .  probabilità di suc- cesso ( P ) ha un suo peso: deve essere elevata. La determinazione al cambiamento si concretizzerà quando l’insieme del livello di insoddisfazione, delle aspettative future, e del margine di probabilità di successo, apparirà superiore ai ” costi ” del cambia- mento ( X ). Se però qualcuno non condivide lo stato di insoddi- sfazione o non vede in buona luce la prospettiva fu- tura o intravede troppi rischi, la percezione del costo del cambiamento sarà elevata e l’esito sarà un affos- samento del progetto di cambiamento o l’insorgere di resistenze che potranno anche degenerare in opposizione. Al termine del cambiamento vengono poi formaliz- zate le nuove regole di comportamento, alla cui crea- zione concorrono non solo elementi tecnici, ma anche fattori che stanno alla base dell’agire di tutti: • i valori aziendali , ovvero ciò che è accettabile e ciò che non lo è; • i principi aziendali , intesi come norme di compor- tamento che rispecchiano l’accettazione di una morale. I costi 3 Page 2 15 ovvero i costi dovuti ad inefficienze, rilavorazioni, ripetizioni di attività, sovrapposizione dei ruoli, caren- ze di responsabilità, situazioni di emergenza, costi di garanzia, rimborsi al cliente,…?” . Queste voci di costo dovranno essere . . .
--1264,1,632,1356,6319