Abstract: . . .  I reclami, le comunicazioni dirette e la loro registrazione, forniscono un’evidenza continua dello stato di soddisfazione o insoddisfazione durante il processo di erogazione del servizio. Page 6 Sez. 08 MANUALE DELLA QUALITÀ Rev. 1 del 26/06/2002 Misurazione, Analisi, Miglioramento Pagina 1 di 6 INDICE DELLA SEZIONE 08.1 SCOPO 08.2 RESPONSABILITÀ 08.3 MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO 08.3.1 Misurazione . . .
. . .  Pagina 1 di 6 INDICE DELLA SEZIONE 08.1 SCOPO 08.2 RESPONSABILITÀ 08.3 MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO 08.3.1 Misurazione e monitoraggio 08.3.1.1 Soddisfazione del cliente 08.3.1.2 Audit della gestione della qualità 08.3.2 Processi 08.3.2.1 Procedimenti e/o servizi 08.4 CONTROLLO DELLE NC 08.5 ANALISI DEI DATI 08.6 MIGLIORAMENTO 08.6.1 Pianificazione e miglioramento continuo 08.6.2 Azioni correttive 08.6.3 . . .
. . .  di 6 INDICE DELLA SEZIONE 08.1 SCOPO 08.2 RESPONSABILITÀ 08.3 MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO 08.3.1 Misurazione e monitoraggio 08.3.1.1 Soddisfazione del cliente 08.3.1.2 Audit della gestione della qualità 08.3.2 Processi 08.3.2.1 Procedimenti e/o servizi 08.4 CONTROLLO DELLE NC 08.5 ANALISI DEI DATI 08.6 MIGLIORAMENTO 08.6.1 Pianificazione e miglioramento continuo 08.6.2 Azioni correttive 08.6.3 Azioni . . .
. . .  processo di erogazione del servizio. Page 6 Sez. 08 MANUALE DELLA QUALITÀ Rev. 1 del 26/06/2002 Misurazione, Analisi, Miglioramento Pagina 1 di 6 INDICE DELLA SEZIONE 08.1 SCOPO 08.2 RESPONSABILITÀ 08.3 MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO 08.3.1 Misurazione e monitoraggio 08.3.1.1 Soddisfazione del cliente 08.3.1.2 Audit della gestione della qualità 08.3.2 Processi 08.3.2.1 Procedimenti e/o servizi 08.4 . . .
. . .  registrazione, forniscono un’evidenza continua dello stato di soddisfazione o insoddisfazione durante il processo di erogazione del servizio. Page 6 Sez. 08 MANUALE DELLA QUALITÀ Rev. 1 del 26/06/2002 Misurazione, Analisi, Miglioramento Pagina 1 di 6 INDICE DELLA SEZIONE 08.1 SCOPO 08.2 RESPONSABILITÀ 08.3 MISURAZIONE, ANALISI E MIGLIORAMENTO 08.3.1 Misurazione e monitoraggio 08.3.1.1 Soddisfazione del cliente 08.3.1.2 . . .
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