Abstract: . . .  modo da coprire tutte le aree del Sistema Qualità. Le verifiche ispettive straordinarie vengono effettuate generalmente per verificare l'attuazione e/o l'efficacia di Azioni Correttive o Preventive oppure come conseguenza delle valutazioni emerse a seguito di verifiche da parte di enti terzi. Per ogni area sono definiti i contenuti da sottoporre a verifica e i criteri di oggettivazione dei risultati, utilizzando, in particolare, i vari indicatori previsti dalle procedure. I risultati delle verifiche vengono analizzati e valutati con tutti i responsabili delle funzioni interessate, pianificando le . . .
. . .  mediante una preventiva analisi e pianificazione dell'intero ciclo di realizzazione del servizio che definisce in ogni fase significativa: a) procedure documentate che stabiliscono il modo di operare dove l'assenza di tali procedure potrebbe danneggiare la qualità; b) l'uso dei migliori metodi di lavoro e il più adeguato ambiente; c) la conformità ai requisiti normativi di riferimento e ai documenti del sistema qualità; d) gli adeguati controlli e monitoraggio dei parametri di processo e delle caratteristiche del servizio; e) l'approvazione dei processi organizzativi e delle apparecchiature utilizzate; . . .
. . .  cliente RGQ gestisce le informazioni provenienti dagli utenti attraverso: - suggerimenti, segnalazioni o indicazioni, - reclami ovvero segnali negativi sui prodotti e servizi forniti, - indagini di customer satisfaction, - altre informazioni provenienti dal territorio. Ogni qualvolta perviene un’informazione di ritorno dai destinatari espressa in qualunque forma, deve essere avvertito il RGQ che provvede a registrarne l’oggetto e il contenuto. Il trattamento del reclamo è gestito e documentato come definito per le non conformità interne. Le indagini di customer satisfaction sono rivolte agli utenti . . .
. . .  Misurazioni, analisi e miglioramento 5 5 M M i i s s u u r r a a z z i i o o n n i i , , a a n n a a l l i i s s i i e e m m i i g g l l i i o o r r a a m m e e n n t t o o REVISIONI N° rev. Data Descrizione Note 0 02/01/04 Prima emissione Verificato Resp. GQ Firma Approvato Resp. Servizio Formazione Professionale Firma Pag. 33/38 Page 34 Pro v in cia di Ar ezz o – Ser v iz i o Fo rmazion e p r ofessi on ale 5.1 Generalità L’organizzazione valuta l’andamento del Sistema di Gestione per la Qualità attraverso la misurazione ed il monitoraggio della qualità dei servizi erogati, della soddisfazione del . . .
. . .  r ofessi on ale 5 Misurazioni, analisi e miglioramento 5 5 M M i i s s u u r r a a z z i i o o n n i i , , a a n n a a l l i i s s i i e e m m i i g g l l i i o o r r a a m m e e n n t t o o REVISIONI N° rev. Data Descrizione Note 0 02/01/04 Prima emissione Verificato Resp. GQ Firma Approvato Resp. Servizio Formazione Professionale Firma Pag. 33/38 Page 34 Pro v in cia di Ar ezz o – Ser v iz i o Fo rmazion e p r ofessi on ale 5.1 Generalità L’organizzazione valuta l’andamento del Sistema di Gestione per la Qualità attraverso la misurazione ed il monitoraggio della qualità dei servizi erogati, della . . .
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