Abstract: . . .  soddisfazione delle esigenze del proprio cliente interno – l’organo politico e le altre Aree (funzionali) del Comune – e dei propri clienti esterni finali o parti interessate: la cittadinanza (contribuenti ed imprenditori), in particolare, e la collettività in generale. L’AT è, infatti, tenuta a fornire servizi idonei per l’infrastrutturazione e per la manutenzione della città e del territorio (Lavori Pubblici – di seguito LP e Gestione Tecnica del Patrimonio Immobiliare – Manutenzione, di seguito MA) nonché per lo sviluppo sostenibile delle attività insediative e produttive (Edilizia privata e Sportello unico). Le specificità dei servizi erogati dall’AT sono le seguenti: • i servizi non sono erogati in un vero e proprio contesto di mercato, . . .
. . .  non solo di attuarla ma anche di migliorare nel tempo i servizi ed i relativi standard qualitativi. Il Comune di Ivrea ha deciso di avviare un progetto di miglioramento della macchina comunale, nell’ambito del quale la prima area di servizi interessata è l’AT, in virtù della complessità e completezza dei servizi offerti e di leggi e regolamenti attuativi. L’AT del Comune di Ivrea è impegnata in un progetto di miglioramento organizzativo finalizzato al miglioramento della qualità dei servizi offerti alla collettività. Tale obiettivo si traduce nello sviluppo, attuazione e miglioramento continuo di un sistema di gestione per la qualità conforme alla norma UNI EN ISO 9001:2000 in grado di armonizzare i processi dell’organizzazione e mantenerne adeguata . . .
. . .  bozza. 5 Sotto la responsabilità del DAT. 6 Da parte della GC con apposita deliberazione. 7 Mediante l’approvazione del PEG. 8 Dirigente, a partire dai dati rilevati dal RGQ. 9 Dirigente, con il supporto dei Coordinatori dei Servizi. 10 Scadenza determinata a partire dal periodo presunto per la certificazione dell’Area Tecnica (prima metà di aprile 2003). Page 21 AREA TECNICA MANUALE DELLA QUALITÀ Revisione 1 del 22/09/2003 – 21/60 – 2.9 RIESAME DELLA DIREZIONE Il DAT conduce annualmente, prima della predisposizione della bozza del PEG, una verifica del SGQ in termini di stato di attuazione, efficienza ed efficacia. Il DAT convoca formalmente il riesame del SGQ, al quale partecipano il DAT stesso, i CS ed il RGQ. La comunicazione avviene mediante . . .
. . .  aggiornano indicatori e standard della Carta dei Servizi dell’AT. I risultati del riesame, con i relativi allegati, sono registrati nel verbale omonimo a cura del RGQ. Il DAT, infine, incorpora gli esiti del riesame nell’autovalutazione d’Area presentata annualmente all’organo politico, per agevolare la valutazione dell’AT e per acquisire elementi utili in sede di redazione della relazione previsionale e programmatica ed in sede di concertazione del PEG con il DG. 2.10 PIANIFICAZIONE PER LA QUALITÀ La pianificazione per la qualità , intesa come definizione e documentazione dei requisiti necessari a garant . . .
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