Abstract: . . .  alla società esterna che effettua l’intervento e trimestralmente invia i rapporti di intervento al CENTRO RISORSE INFORMATIVE e le relative fatture. 4. AMBIENTE DI LAVORO L’ambiente di lavoro del CENTRO RISORSE INFORMATIVE risponde alle caratteristiche di sicurezza, di ergonomia e di igiene necessarie per la corretta esecuzione dei servizi e delle attività di lavoro connesse. In particolare vengono rispettati gli adempimenti di legge applicabili (in particolare il dl. 626). 5. PROCEDURE Maggiori dettagli relativi alle attività descritte e alle responsabilità relative sono contenuti nelle procedure: • P.06.01 “Addestramento e qualifica del personale”; • P.06.02 “Amministrazione e manutenzione della rete client-server e dell’ hardware”. Page 27 Manuale della qualità Capitolo 7 Realizzazione del prodotto Rev. 1 del 14/06/02 Pag. 1 di 9 Centro Risorse Informative – Provincia di Milano REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO 1. PIANIFICAZIONE DELLA REALIZZAZIONE DEL PRODOTTO L’insieme delle attività per la realizzazione del prodotto, regolate dai documenti del Sistema di gestione per la qualità , risponde ai requisiti della norma UNI EN ISO 9001 :2000 ed è coerente con gli obiettivi della qualità fissati dalla Direzione. La conformità dei servizi ai requisiti specificati viene assicurata attraverso procedure che regolano le varie attività, il cui elenco completo è riportato nel capitolo 9. In particolare i requisiti per la qualità dei servizi erogati vengono assicurati attraverso le attività descritte . . .
. . .  RISORSE INFORMATIVE o dal Settore di appartenenza • Convenzioni con i clienti. I documenti programmatici e le convenzioni con i clienti vengono riesaminati dalla Direzione, per quanto riguarda la loro completezza ed esaustività, prima di essere rilasciati. Nell’erogazione dei servizi il personale del CENTRO RISORSE INFORMATIVE tiene comunque conto anche dei requisiti impliciti del cliente, anche se non direttamente espressi, cosi come definito dalla Direzione. Tra i requisiti impliciti dei clienti rientrano: • puntualità nelle operazioni di aggiornamento delle banche dati • preparazione del personale • correttezza e completezza dei dati • rintracciabilità dei dati • aggiornamento tecnologico delle risorse disponibili • correttezza e completezza della documentazione • cortesia e competenza degli operatori • velocità di risposta alle richieste • disponibilità del personale a collaborare col cliente • pronta gestione dei disservizi. Nel caso invece la Provincia di Milano, la Direzione o un cliente convenzionato richiedano di erogare un nuovo servizio, ad oggi non fornito, il CENTRO RISORSE INFORMATIVE si attiva per rispondere alle esigenze secondo quanto previsto da un’apposita procedura. Page 28  . . .
--3000,2,750,2874,53614