Abstract: . . .  sotto controllo la gestione, essere accreditati, ottenere la certificazione e puntare all’eccellenza, però siamo anche convinti che solo tentando di tenere tutto insieme si arriva molto vicini alla qualità. E’ una grande fatica che secondo la nostra esperienza è comunque necessaria se davvero si vuole puntare ad una Qualità con la Q maiuscola. PRIMA PARTE IL PERCORSO PER LA COSTRUZIONE DI UN SISTEMA QUALITA ’ 1.Le radici della Qualità nel sistema italiano Negli ultimi anni si è fatto un gran parlare della Qualità e si sono assegnatI a questo termine molti significati. Spesso, e a torto, si è considerato la panacea di tutti i mali assegnandogli una valenza quasi taumaturgica, da applicare ad ogni sistema ed in ogni momento, altre volte lo si è . . .
. . .  premiante orientato alla qualità Come procedere • Analisi organizzativa • Esame questionari cliente esterno (Ospiti e parenti) • Esame questionari cliente interno (Dipendenti) • Confronto risultati con giudizi del management e del gruppo di miglioramento • Focus group su problemi specifici. Da tutta questa analisi valutare la qualità del servizio: Proporre un piano annuale della qualità, Lavorare nei gruppi di miglioramento di almeno tre tipologie (Assistenziale, gestionale,alberghiero) su progetti specifici, Coinvolgere gli operatori dei servizi interessati al progetto, gli ospiti ed i parenti. Metodologia L’Amministrazione Comunale dà gli indirizzi, Il management interno pianifica, Il prof. Luciano Gabbrielli coordina il progetto e gestisce . . .
. . .  (La vocazione del servizio) Definire la Vision (Un piano strategico di almeno 3-5 anni) Scrivere un manuale del servizio con le procedure operative e gli standard Gestire l’organizzazione per problemi, obiettivi,processi e risultati Rivedere il sistema informativo Elaborare una Carta dei Servizi, come “patto” con i clienti Gestire un sistema di formazione continua Avere un sistema premiante orientato alla qualità Come procedere • Analisi organizzativa • Esame questionari cliente esterno (Ospiti e parenti) • Esame questionari cliente interno (Dipendenti) • Confronto risultati con giudizi del management e del gruppo di miglioramento • Focus group su problemi specifici. Da tutta questa analisi valutare la qualità del servizio: Proporre un piano . . .
. . .  della Qualità come una nuova frontiera e si comunicavano pubblicamente i nostri obiettivi. 7. Il convegno “curare la qualità” Nonostante tutto questo gran parlare sulla qualità abbiamo voluto organizzare direttamente un convegno per poter discutere del problema e prendere dopo una linea più definita, attraverso una scelta più consapevole.. Quello di organizzare un convegno a “Villa Serena” a cui possano partecipare esperti esterni e tutto il personale è un metodo di confronto costantemente seguito, come avevamo fatto nel 1986 con l’organizzazione del convegno”La voglia di vivere non invecchia mai”, che servì per definire la nostra progettazione generale in Rsa, oppure l’anno dopo con il convegno “Strategie e metodi di intervento per l’assistenza . . .
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