Abstract: . . .  assume una evidente valenza particolare nel caso delle Organizzazioni che, come quelle considerate in questa Linea Guida, hanno dimensioni ridotte ed erogano esclusivamente prestazioni di natura professionale. Gli strumenti più efficaci per il coinvolgimento del personale sono: • La condivisione degli obiettivi dell’organizzazione • La consapevolezza del contributo che ciascuno porta al risultato complessivo Page 16 16 • Il riconoscimento del merito • La correttezza dei comportamenti (l’esempio) del gruppo dirigente d) Approccio basato sui processi: Un risultato desiderato si ottiene con maggiore efficienza quando le relative attività e risorse sono gestite come un processo. La rilevanza di questo principio era già stata sottolineata dall’OICE nella predisposizione delle Linee Guida del 1998, tutte basate sulla identificazione dei processi interni all’organizzazione. La gestione per processi appare particolarmente idonea alle Organizzazioni che erogano servizi di ingegneria, perché fra le specifiche . . .
. . .  del prodotto o servizio erogato • Direzione : la persona (o le persone) preposte alla definizione e al riesame delle diverse politiche dell’Organizzazione, inclusa la politica per la qualità ; nelle strutture piccole o medie questa figura può coincidere con il titolare. • Documenti tecnici : elaborati, suddivisibili in : • Documenti cartacei : copie di documenti tecnici, spesso firmati e timbrati singolarmente • Documenti su supporto magnetico : files, spesso da considerare i veri originali di un lavoro svolto, e da trattare come tali • Originali riproducibili : lucido, o originale cartaceo a fogli sciolti. • Edizione o revisione : è rappresentata da un indicatore numerico o alfabetico progressivo che identifica la successione delle revisioni apportate al documento. • Elaborati : vedi documenti tecnici • Emissione : atto formale e documentato con il quale i documenti tecnici vengono rilasciati per l’uso al quale sono destinati (emissione per commenti, emissione per verifica, emissione per . . .
. . .  dimensioni. In questa area specifica, il principio espresso dalla norma con valenza generale, ha elevatissime potenzialità di generare valore, a beneficio di entrambi. 2 Non necessariamente decisioni sbagliate, ma frequentemente non le migliori decisioni possibili. Page 17 17 3.3 Il modello di gestione per la qualità basato sui processi L’approccio per processi posto alla base della famiglia di norme ISO 9000:2000 è sinteticamente schematizzato nella figura seguente (tratta dalla norma ISO 9000:2000). Le linee continue rappresentano attività con valore aggiunto, quelle tratteggiate un flusso di informazioni. La norma ISO 9001:2000 richiede di identificare tutti i processi principali , cioè tutti i processi necessari a realizzare i prodotti/servizi tipici della singola Organizzazione; analogamente è richiesto di identificare i processi di supporto ad essi associati, cioè quelli che, pur non coinvolgendo direttamente il Cliente, hanno comunque rilevanza ai fini della qualità del prodotto/servizio erogato. . . .
--3000,3,500,3254,55860