Abstract: . . .  nate in ambito manifatturiero sono definite “norme orizzontali”, in quanto possono essere appli- Biblioteche oggi - Luglio-Agosto ’99 51 ? 1 Il Progetto Qualità in Biblioteca è coordinato da Gianni Bonazzi, dell’Ufficio centrale per i beni librari del Ministero per i beni e le attività culturali e coinvolge la Biblioteca nazionale centrale di Roma, che sta portando avanti un percorso orientato all’eccellenza della customer satifaction utilizzando il Modello dell’ European Foundation for Quality Management (EFQM) e la Biblioteca nazionale centrale di Firenze, il cui obiettivo sfidante è la certificazione ISO 9002. 2 Cfr. DLgs. n.626/94, DLgs. 494/96 e DLvi n.155 e 156 del 26.5.97 3 Esistono linee-guida per l’interpretazione delle ISO 9000 dedicate . . .
. . .  L’insieme delle azioni pianificate e sistematiche necessarie a da- re adeguata configurazione a un servizio in modo che soddisfi determinati requisiti di qualità Audit Verifica ispettiva del Sistema Qualità Auditor Persona che è qualificata a eseguire le audit Attività contrattuale Insieme degli impegni presi da un’organizzazione nei confronti dei propri clienti o utenti Certificazione Azione dell’attestare, per mezzo di un certificato e/o mar- ? GLOSSARIO Page 13 chio, che un prodotto o un servizio è conforme ai requisiti sta- biliti da una norma tecnica emanata da un’autorità competente Cliente/Utente Colui che usufruisce di un bene o di un servizio/pubblico Cliente interno Pe . . .
. . .  certificazio- ne a cui ci si può rivolgere per la certificazione ISO EN UNI 9000 . Auguriamoci che quanto prima possa essere accredita- to un ente di certificazione per lo specifico del settore bi- bliotecario. Nello scrivere questo articolo ho usato una serie di termini che appartengono al “linguaggio della Qualità” (sui termini e le de- finizioni della Qualità cfr. UNI EN ISO 8402). In conclusione del lavoro ritengo quindi opportuno fornire un breve elenco delle espressioni poco comuni che ho utilizzato. Assicurazione della qualità L’insieme delle azioni pianificate e sistematiche necessarie a da- re adeguata configurazione a un servizio in modo che soddisfi determinati requisiti di qualità Audit Verifica ispettiva del Sistema Qualità Auditor . . .
. . .  elenco delle espressioni poco comuni che ho utilizzato. Assicurazione della qualità L’insieme delle azioni pianificate e sistematiche necessarie a da- re adeguata configurazione a un servizio in modo che soddisfi determinati requisiti di qualità Audit Verifica ispettiva del Sistema Qualità Auditor Persona che è qualificata a eseguire le audit Attività contrattuale Insieme degli impegni presi da un’organizzazione nei confronti dei propri clienti o utenti Certificazione Azione dell’attestare, per mezzo di un certificato e/o mar- ? GLOSSARIO Page 13 chio, che un prodotto o un servizio è conforme ai requisiti sta- biliti da una norma tecnica emanata da un’autorità competente Cliente/Utente Colui che usufruisce di un bene o di un servizio/pubblico . . .
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