Abstract: . . .  Deming (vedi figura 2). Il terzo passo evolutivo (la fase attuale), vede l’attenzione spostarsi dal sod- disfacimento dei requisiti di pro- dotto alla soddisfazione globale del cliente. I costi di questa soddisfa- zione finanziano il vantaggio com- Aggiornamenti sui sistemi ISO 9000 e considerazioni su possibili applicazioni in campo farmaceutico G. D’A NDREA Consulente Sistemi Qualità L'applicazione dei concetti e delle tecniche per la qualità hanno avuto una evoluzione Controllo qualità Verifiche . . .
. . .  positivamente o negativamente. E’ importante essere consapevoli che è necessario monitorare ed agire su un processo per assicurare che migliori. Diversamente può miglio- rare spontaneamente ma altrettanto spontaneamente può peggiorare. Decisioni basate sui fatti L’intuito e la capacità di previsione possono far parte del bagaglio di competenze di una organizzazione. Ciò non toglie che tali competenze debbano essere accompagnate da dati oggettivi che aiutino a pren- dere delle decisioni sensate. In par- . . .
. . .  obiettivi, è di estrema importanza definire quali indicatori e quali dati monitorare per leggere correttamente l’evoluzione della situazione. Relazioni di mutuo beneficio cliente-fornitore La competizione tra organizzazioni è in effetti una competizione tra “sistemi” o “catene” di fornitura: se anche un solo anello della catena perde, perde tutto il sistema e quindi anche il capofila. Contraria- mente alla visione classica dei rap- porti cliente-fornitore, la norma ISO 9000 :2000 vede come fattore competitivo . . .
. . .  soddisfazione del cliente, efficacia ed efficienza dei processi, raggiungimento degli obiettivi stabiliti; - migliorare le proprie prestazioni secondo quanto indicato al punto precedente. Vorrei concludere con una rifles- sione sul fatto che quando si parla di ISO 9000 la mente rimanda subito alle famose procedure. Le procedure, le istruzioni e gli altri modi di regolare le attività delle persone non sono che la parte finale di un lavoro che comincia molto prima. Sono però la cosa più evidente, e anche quella . . .
. . .  del cliente, efficacia ed efficienza dei processi, raggiungimento degli obiettivi stabiliti; - migliorare le proprie prestazioni secondo quanto indicato al punto precedente. Vorrei concludere con una rifles- sione sul fatto che quando si parla di ISO 9000 la mente rimanda subito alle famose procedure. Le procedure, le istruzioni e gli altri modi di regolare le attività delle persone non sono che la parte finale di un lavoro che comincia molto prima. Sono però la cosa più evidente, e anche quella più . . .
. . .  passo evolutivo (la fase attuale), vede l’attenzione spostarsi dal sod- disfacimento dei requisiti di pro- dotto alla soddisfazione globale del cliente. I costi di questa soddisfa- zione finanziano il vantaggio com- Aggiornamenti sui sistemi ISO 9000 e considerazioni su possibili applicazioni in campo farmaceutico G. D’A NDREA Consulente Sistemi Qualità L'applicazione dei concetti e delle tecniche per la qualità hanno avuto una evoluzione Controllo qualità Verifiche di quanto fatto Feed-back “lungo” . . .
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