Abstract: . . .  in molte fasi (ad esempio, lavorazioni meccani- che di tornitura, fresatura e simili, trattamenti superficiali). Sempre a titolo esemplificativo, fra le aziende di servizi in questa classe si troveranno gli studi tecnici professionali e le società che si occupano di installazione di impianti. 3.1 Riferimenti normativi Contemporaneamente all’uscita della ISO 9001:2000 è stata emessa la ISO 9004:2000 “Sistemi di gestione per la Qualità. Linee guida per il miglioramento delle prestazioni”. Le due norme, 9001 e 9004, sono strutturate in modo omogeneo così da essere coerenti e anche da poter essere usate isolatamente, la prima a scopo di certificazione, la secon- da a scopo di miglioramento. La ISO 9001 stabilisce i requisiti del sistema, per garantire che un prodotto e/o un servi- zio sia conforme ai requisiti del cliente ed è destinata all’impiego nei rapporti contrattuali. La ISO 9004 fornisce la guida per tutti gli aspetti del sistema, per migliorare l’intera pre- stazione della organizzazione. . . .
. . .  miglioramento. La ISO 9001 stabilisce i requisiti del sistema, per garantire che un prodotto e/o un servi- zio sia conforme ai requisiti del cliente ed è destinata all’impiego nei rapporti contrattuali. La ISO 9004 fornisce la guida per tutti gli aspetti del sistema, per migliorare l’intera pre- stazione della organizzazione. 3.2 Termini e definizioni come usati nella norma La ISO 9001:2000 attribuisce ad alcuni termini un significato differente da quello dato nella precedente versione. Il titolo della ISO 9001:2000 non include il termine “Assicurazione della Qualità”. La nor- ma non si indirizza più soltanto alla assicurazione della conformità del prodotto/servizio, ma include l’esigenza da parte dell’organizzazione di dimostrare la propria capacità a conseguire la soddisfazione del cliente. Organizzazione: il soggetto del sistema è chiamato “organizzazione”, non più “fornitore”. Nella presente trattazione per “organizzazione” si intende “l’azienda” soggetto del siste- ma, pertanto nella presente . . .
. . .  Cosa cambia per le piccole e medie imprese 5 aziende che effettuano processi articolati in molte fasi (ad esempio, lavorazioni meccani- che di tornitura, fresatura e simili, trattamenti superficiali). Sempre a titolo esemplificativo, fra le aziende di servizi in questa classe si troveranno gli studi tecnici professionali e le società che si occupano di installazione di impianti. 3.1 Riferimenti normativi Contemporaneamente all’uscita della ISO 9001:2000 è stata emessa la ISO 9004:2000 “Sistemi di gestione per la Qualità. Linee guida per il miglioramento delle prestazioni”. Le due norme, 9001 e 9004, sono strutturate in modo omogeneo così da essere coerenti e anche da poter essere usate isolatamente, la prima a scopo di certificazione, la secon- da a scopo di miglioramento. La ISO 9001 stabilisce i requisiti del sistema, per garantire che un prodotto e/o un servi- zio sia conforme ai requisiti del cliente ed è destinata all’impiego nei rapporti contrattuali. La ISO 9004 fornisce la guida per . . .
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