Abstract: . . .  delle solu- zioni inerenti allo specifico settore dei servizi informatici. Page 15 17 N .5 I Q UADERNI - Autorità per l’Informatica - ANNO II NOVEMBRE 2000 P R E S E N T A Z I O N E S ECONDA SESSIONE Progettare, gestire, certificare Sistemi Qualità: motivazioni e difficoltà Chairman Gianluigi Raiss - Autorità per l’informatica nella Pubblica Amministrazione Progettare un sistema qualità: un approccio top-down, dalla missione aziendale al sistema qualità Claudio Distefano - Centro Tecnico per la Rete . . .
. . .  questa rete devono partecipare anche i sistemi di gestione per la qualità dei grandi fornitori del- la Pubblica Amministrazione, che, specie quando operano come outsourcers , diventano parte in- tegrante dei fattori di produzione del servizio percepito dall’utente finale. Questa rete di sistemi non può inoltre rimanere statica, ma deve sapersi adeguare con dinamicità al variare della sensi- bilità dell’utenza e delle condizioni a contorno che regolano l’erogazione dei servizi pubblici. Si deve perciò . . .
. . .  registrazioni di qualità in- tese come evidenze oggettive dovute al cliente; rafforzare la capacità di governo dei contratti di grande rilievo da parte delle amministrazioni assicurando uno svolgimento più efficace del moni- toraggio dei contratti, mediante utilizzo di piani della qualità, che definiscano attività, responsabi- lità, procedure, livelli di servizio, di verifiche ispettive, atte a superare eventuali carenze informati- ve, recuperare registrazioni di qualità, monitorare il processo del fornitore. . . .
. . .  evoluzione costante, disegnato sul modello PDCA, che permetta la ripianifi- cazione di eventuali interventi di miglioramento, a fronte della rilevazione delle esigenze degli utenti, comparate con la sistematica misura della efficacia delle prestazioni e della efficienza delle strutture che le erogano. Questo ciclo è disegnato nel D.Lgs. 39/93 che definisce anche gli attori che vi hanno un ruolo e le funzioni che sono chiamati a svolgere.  . . .
. . .  servizi più diffusi e più significativi (rilascio codice fiscale, registrazione atti, rimborsi), sono stati individuati come obietti- vi la tempestività nell’accesso al servizio e l’affidabilità, il cui rispetto è stato oggetto della verifica dell’ente di certificazione. Conclusioni: un sistema qualità per la Pubblica Amministrazione Gianluigi Raiss - Autorità per l’informatica nella Pubblica Amministrazione Vi sono diverse leve che la Pubblica Amministrazione può utilizzare per migliorare la qualità dei . . .
. . .  Autorità per l’Informatica - ANNO II NOVEMBRE 2000 U T I L I Z Z O D E L L A C E RT I F I C A Z I O N E EN ISO 9000 N E L L A P U B B L I C A A M M I N I S T R A Z I O N E za dimenticare l’efficienza delle prestazioni ed il coinvolgimento delle proprie risorse umane, ga- rantendo anche trasparenza, controllabilità, misurabilità delle prestazioni e dei processi di produ- zione delle prestazioni. Attraverso l’adozione di tali modelli come riferimento per le proprie atti- vità, le organizzazioni pubbliche . . .
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