Abstract: . . .  fornitura dei processi secondo la logica fornitore-cliente: ciascun processo è cliente di un processo a monte e fornitore di un altro processo a valle, di conseguenza il processo deve: o conoscere le esigenze del processo cliente o operare cercando di soddisfare il proprio cliente al minimo costo Page 12 FAQ ISO 9000 Versione 2.0 del 2004-02-09 12/29 o definire in modo preciso i requisiti del prodotto/servizio di cui necessita e comunicarli al processo fornitore o comunicare al processo fornitore le informazioni di ritorno sul prodotto/servizio ricevuto • mettendo in evidenza quali processi non generano . . .
. . .  periodicamente aggiornate e le edizioni superate non possono più essere utilizzate ai fini della certificazione principalmente per queste ragioni: - consentire il processo di miglioramento continuo delle aziende che hanno adottato lo standard come riferimento - diffondere le conoscenze consolidate in materia di qualità Ulteriori informazioni al riguardo si trovano nella FAQ in inglese del sito ISO , la cui traduzione in italiano si trova sul sito dell’UNI. 5.6 Perché dovrei certificarmi visto che i miei prodotti sono ottimi? Perché anche se il prodotto è eccellente, dalla certificazione si ottengono comunque . . .
. . .  (comprendenti anche controlli in-process e finali). La garanzia che dovrebbe dare la certificazione ISO 9000 è che le caratteristiche peculiari del prodotto non peggioreranno nelle produzioni future, ma rimarranno costanti o miglioreranno. Poi, c’è l’enorme vantaggio per l’azienda stessa perché la certificazione offre l’opportunità di rivedere l’intera organizzazione ponendo particolare attenzione al ruolo dei processi aziendali. In tal modo è possibile evidenziare: • le relazioni tra i processi, impostando la catena di fornitura dei processi secondo la logica fornitore-cliente: ciascun processo . . .
. . .  soddisfazione del cliente ). Tra i principali vantaggi vi sono: • riduzione delle non conformità di prodotto e di processo • miglioramento nella capacità di previsione dei costi • uniformità nelle procedure di svolgimento del lavoro • persone diverse svolgono la stessa attività nello stesso modo • enfasi alla risoluzione dei problemi andando sempre alla radice (causa scatenante) • focalizzarsi nel fare bene le cose giuste la prima volta • migliorare il marketing e l’immagine dell’azienda Per approfon . . .
. . .  processi secondo la logica fornitore-cliente: ciascun processo è cliente di un processo a monte e fornitore di un altro processo a valle, di conseguenza il processo deve: o conoscere le esigenze del processo cliente o operare cercando di soddisfare il proprio cliente al minimo costo Page 12 FAQ ISO 9000 Versione 2.0 del 2004-02-09 12/29 o definire in modo preciso i requisiti del prodotto/servizio di cui necessita e comunicarli al processo fornitore o comunicare al processo fornitore le informazioni di ritorno sul prodotto/servizio ricevuto • mettendo in evidenza quali processi non generano valore . . .
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