Abstract: . . .  colleghi, quando questo riguarda le procedure di altri uffici. Anche perché, date le dimensioni dell?Azienda è molto più agevole rapportarsi direttamente con i colleghi per affrontare e risolvere il problema. In ogni modo il problema esiste e va risolto. Inoltre, la gestione complessiva del Sistema, nonostante le rassicurazioni iniziali, non è a costo zero. Se si considerano gli adempimenti di competenza del Rappresentante della Direzione (rilevazioni, monitoraggi, registrazioni, stesura di elaborati, Verifiche Ispettive Interne . . .
. . .  ripetute in caso di riscontro di Non Conformità) risulta evidente che chi svolge questo ruolo viene distolto, per metà del tempo, dalle sue normali attività. Questi problemi andranno comunque risolti anche perché abbiamo adottato volontariamente il Sistema Qualità e, pertanto, le norme ISO devono essere rispettare e attuate nonostante nelle loro rigidità.  . . .
. . .  con il progetto qualità, è risultata fra l?altro una forma di investimento per sostenere e mantenere il cambiamento culturale che tale novità impone. L?attivazione poi di nuove e più adeguate tecnol ogie per l?informazione interna ed esterna e per l?automazione dei processi hanno dato la chiara percezione di un miglioramento della comunicazione al cliente e, quindi, una migliore qualità nell?erogazione dei servizi. Tutti elementi, questi, che concorr ono agli obiettivi aziendali quali l?ottimizzazione delle risorse umane, l?assunzione . . .
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