Abstract: . . .  Certificazione: è l’insieme dei processi e servizi che verranno sottoposti a certificazione. Manuale della Qualità: è il documento che descrive le modalità attraverso le quali la Provincia di Verona eroga i propri servizi nel rispetto delle prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2000. Le finalità di questo documento sono prettamente divulgative. . . .
. . .  l’insieme dei processi e servizi che verranno sottoposti a certificazione. Manuale della Qualità: è il documento che descrive le modalità attraverso le quali la Provincia di Verona eroga i propri servizi nel rispetto delle prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2000. Le finalità di questo documento sono prettamente divulgative. Procedure di . . .
. . .  documento sono prettamente divulgative. Procedure di Sistema: sono documenti emanati dalla Direzione Generale che definiscono a livello di Ente le linee guida per gestire il Sistema Qualità. In particolare vengono definiti i criteri per la pianificazione della qualità, il controllo dei processi, la gestione dei documenti e delle risorse umane, . . .
. . .  terminologia, le caratteristiche del processo (input e output), descrizione e relazioni delle singole attività (anche mediante grafici), la gestione dei documenti, gli indicatori di qualità. Piano delle attività di rilevazione della Customer Satisfaction: descrive tutte le attività di misurazione della Soddisfazione del Cliente che coinvolgono i Servizi . . .
. . .  certificarsi e cosa si certifica Le norme della famiglia UNI EN ISO 9000 Piccolo glossario della Qualità Data Rev. 04/05/04 Presentazione_20040507.12 Conseguire la certificazione secondo la norma UNI EN ISO 9001:2000 significa, per la Provincia di Verona, comunicare verso l’esterno la “bontà” della propria organizzazione, ovvero la propria capacità . . .
. . .  Manuale della Qualità: è il documento che descrive le modalità attraverso le quali la Provincia di Verona eroga i propri servizi nel rispetto delle prescrizioni della norma UNI EN ISO 9001:2000. Le finalità di questo documento sono prettamente divulgative. Procedure di Sistema: sono documenti emanati dalla Direzione Generale che definiscono a . . .
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