Abstract: . . .  ATTIVARE UN SISTEMA GESTIONE QUALITA’ Per dotarsi di un metodo e di strumenti controllabili che garantiscano efficacia ed efficienza dell’attivita’ del Settore Per assicurare un miglioramento continuo delle prestazioni delle singole funzioni Per soddisfare concretamente le esigenze del cliente Page 7 Comune di Genova – Settore Tutela Ambiente COME E’ STATO POSSIBILE ATTIVARE UN SISTEMA GESTIONE QUALITA’ Coinvolgendo tutto il personale attraverso corsi di formazione Garantendo una condivisione partecipata della Politica e degli Obiettivi Attivando gruppi di miglioramento interni sui processi, chek- . . .
. . .  ____________________________________ data ___________________ Grado di soddisfazione Quesiti Insoddisfacente Soddisfacente Molto Soddisfacente Com’è stato il Suo rapporto con il personale? Disponibilità q q q Professionalità q q q Stiamo verificando la possibilità di fornire servizi ai nostri Clienti tramite il portale WWW.TU6GENOVA.IT e vorremmo conoscere il Suo gradimento sull’ipotesi di effettuare i seguenti pagamenti via internet: a) rimborso spese istruttoria q q q b) sanzioni L L L c) rimborso spese per controllo impianti termici q q q Suggerimenti: Page 14 Settore Tutela Ambiente MOD BF 008 MOD MOD BF 008 Rev. n° 0 . . .
. . .  miglioramento interni sui processi, chek- list, e due CEDAC su funzioni trasversali Costituendo un comitato guida per la stesura del manuale Page 8 RISULTATI Snellimento e standardizzazione procedure Diminuzione tempi istruttoria pratiche Miglioramento del servizio fornito al cliente/utente Conseguimento certificazione ISO 9001 :2000 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Settore Tutela Ambiente Manuale della Qualità – QMOD 027 QMOD QMOD 027 Rev. n°2 Del 31/01/02 Pagina 1 di 1 Questionario soddisfazione Cliente La invitiamo a compilare il presente questionario allo scopo di aiutarci a fornire a Lei ed a tutti . . .
. . .  sui processi, chek- list, e due CEDAC su funzioni trasversali Costituendo un comitato guida per la stesura del manuale Page 8 RISULTATI Snellimento e standardizzazione procedure Diminuzione tempi istruttoria pratiche Miglioramento del servizio fornito al cliente/utente Conseguimento certificazione ISO 9001 :2000 Page 9 Page 10 Page 11 Page 12 Settore Tutela Ambiente Manuale della Qualità – QMOD 027 QMOD QMOD 027 Rev. n°2 Del 31/01/02 Pagina 1 di 1 Questionario soddisfazione Cliente La invitiamo a compilare il presente questionario allo scopo di aiutarci a fornire a Lei ed a tutti i Cittadini un . . .
. . .  ANALISI PERIODICA DEI RISULTATI DELL’EROGAZIONE DEI SERVIZI Funzione ______ BONIFICHE_______ ANNO 200__: I trim. - II trim. - III trim. - IV trim. TEMPI DI EROGAZIONE SERVIZIO EROGATO (N° Pratica e descrizione passaggio) DATA ARRIVO DATA INTERRUZ. TEMPO TEMPO OBIETTIVO Page 22 FIGURA 2 Selezionare “mappa del sito” dalla finestra principale  . . .
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